Nutzungsbedingungen für Kundinnen und Kunden

Stand: [terms.effectiveDate.de]

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Angebotsanfragen, die Sie als Kundin oder Kunde (im Folgenden „Sie") über die App „Handl" oder über die App eines Partnerunternehmens, die an Handl angebunden ist (im Folgenden „Partner-App"), aufgeben, sowie für die Nutzung Ihres Kundenkontos.

(2) Betreiberin von Handl und Ihre Vertragspartnerin ist die [company.name] [company.legalForm], [company.street], [company.zip] [company.city], [company.country.de], E-Mail: [company.email], Telefon: [company.phone], eingetragen beim [company.registerCourt] unter [company.registerNumber] (im Folgenden „Handl", „wir" oder „uns").

(3) Abweichende Bedingungen von Ihnen gelten nicht, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich zu.

§ 2 Handl, die Anbieter und die Partner-Apps

(1) Über Handl werden Waren (z. B. Speisen und Lebensmittel zur Abholung oder Lieferung) und Dienstleistungen (z. B. Reinigung, Reparatur, Montage, Umzug, Entsorgung) unabhängiger lokaler Betriebe (im Folgenden „Anbieter") angeboten.

(2) Ihr Vertragspartner für die Bestellung ist Handl. Handl verkauft die Waren bzw. erbringt die Dienstleistungen im eigenen Namen und auf Rechnung des jeweiligen Anbieters. Die Ausführung – die Zubereitung, Übergabe oder Lieferung der Ware bzw. die Erbringung der Dienstleistung – übernimmt der Anbieter, der auf der jeweiligen Angebotsseite genannt ist. Sie erhalten die Rechnung von Handl.

(3) Bestellen Sie über eine Partner-App, stellt das Partnerunternehmen Ihnen lediglich die Bestellmöglichkeit zur Verfügung. Das Partnerunternehmen wird nicht Ihr Vertragspartner für die Bestellung. Für die Nutzung der Partner-App selbst gelten ggf. zusätzlich die Bedingungen des Partnerunternehmens.

(4) Ein Vertrag kommt immer nur über die Waren und Leistungen eines Anbieters zustande. Eine Bestellung kann nicht Angebote mehrerer Anbieter umfassen.

§ 3 Kundenkonto

(1) Für eine Bestellung benötigen Sie ein Kundenkonto. Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Einmal-Code an, den wir Ihnen per E-Mail senden. Bei Partner-Apps mit eigenen Kundenkonten erfolgt die Anmeldung über das Konto beim Partnerunternehmen.

(2) Sie sind verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und den Zugang zu Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Gerät vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Sie können Ihre angemeldeten Geräte in der App einsehen und Sitzungen jederzeit beenden.

(3) Die Nutzung des Kundenkontos ist kostenlos. Sie können die Löschung Ihres Kundenkontos jederzeit verlangen (§ 12).

§ 4 Angebote, Bestellung und Vertragsschluss

(1) Die Darstellung von Waren und Leistungen in der App ist noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an Sie, eine Bestellung abzugeben.

(2) Sie wählen eine oder mehrere Positionen eines Anbieters, die Art der Erbringung (Abholung, Lieferung, Leistung bei Ihnen vor Ort oder beim Anbieter), ggf. einen Termin und Ihre Adressdaten aus. Vor dem Absenden sehen Sie eine Zusammenfassung mit allen Positionen, dem Gesamtpreis und ggf. dem Termin und können Ihre Angaben korrigieren. Mit dem Betätigen der Schaltfläche zum zahlungspflichtigen Bestellen und dem Abschluss der Zahlung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab.

(3) Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Bestellung unverzüglich. Diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme Ihres Angebots.

(4) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter Ihre Bestellung annimmt. Sie sehen das in der App am Status Ihrer Bestellung („angenommen" bzw. „in Bearbeitung"). Lehnt der Anbieter die Bestellung ab, kommt kein Vertrag zustande; den bereits gezahlten Betrag erstatten wir Ihnen dann vollständig auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bis zur Annahme sind Sie an Ihre Bestellung nicht gebunden: Sie können sie bis dahin jederzeit kostenfrei stornieren (§ 6 Abs. 2).

(5) Angebotsanfragen: Bei Leistungen, deren Preis vom Einzelfall abhängt, können Sie eine Angebotsanfrage mit einer Beschreibung des Auftrags stellen. Der Anbieter kann Ihnen daraufhin ein Angebot mit Positionen, Preis, ggf. voraussichtlicher Dauer und Termin unterbreiten oder die Anfrage ablehnen. Ein Angebot ist bis zu dem darin genannten Datum gültig; der Anbieter kann es bis zu Ihrer Bestellung zurückziehen und durch ein neues ersetzen. Unbeantwortete Anfragen enden nach 14 Tagen. Nehmen Sie ein Angebot an, wird daraus eine Bestellung nach den Absätzen 2 bis 4.

(6) Der Vertragstext (Ihre Bestellung mit allen Positionen) wird von uns gespeichert und ist in Ihrer Bestellübersicht in der App abrufbar, solange Ihr Kundenkonto besteht. Diese Nutzungsbedingungen können Sie jederzeit unter [company.website] abrufen. Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.

§ 5 Preise und Zahlung

(1) Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Fällt für eine Bestellung eine Grundgebühr an (z. B. eine Anfahrts- oder Liefergebühr), wird sie vor dem Absenden der Bestellung gesondert ausgewiesen und je Bestellung nur einmal berechnet.

(2) Der Gesamtpreis ist mit dem Absenden der Bestellung fällig. Die Zahlung wird über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt; es stehen die in der App angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung.

(3) Sie erhalten von uns eine Rechnung, die Sie in der App abrufen können. Erstattungen werden mit einer Rechnungskorrektur (Gutschrift) dokumentiert.

§ 6 Änderungen und Stornierung vor Annahme

(1) Bis der Anbieter Ihre Bestellung angenommen hat, können Sie in der App die Liefer- bzw. Einsatzadresse, die Rechnungsadresse und den Termin ändern. Eine Änderung, durch die sich das Land ändert, in dem die Leistung umsatzsteuerlich erbracht wird, ist nicht möglich; bitte stornieren Sie in diesem Fall und bestellen Sie neu.

(2) Bis der Anbieter Ihre Bestellung angenommen hat, können Sie sie in der App jederzeit kostenfrei stornieren. Wir erstatten Ihnen einen bereits gezahlten Betrag vollständig.

(3) Nach der Annahme kann der Anbieter Adresse und Termin nur in Abstimmung mit Ihnen ändern. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (§ 8) und Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln (§ 9) bleiben unberührt.

§ 7 Termine und Mitwirkung

(1) Bei Leistungen mit Termin wählen Sie aus den freien Zeiten, die Ihnen in der App angezeigt werden. Die angezeigte Dauer ergibt sich aus den bestellten Leistungen bzw. aus dem Angebot. Umfasst ein Auftrag mehrere Tage, zeigt Ihnen die App die einzelnen Arbeitstage an.

(2) Bei Leistungen bei Ihnen vor Ort sorgen Sie dafür, dass der Anbieter zum vereinbarten Termin Zugang zum Einsatzort hat. Bei Lieferungen sorgen Sie dafür, dass die Ware an der angegebenen Adresse entgegengenommen werden kann; bei Abholung holen Sie die Ware zur vereinbarten Zeit beim Anbieter ab.

(3) Ist der Anbieter verhindert, wird er sich mit Ihnen über einen neuen Termin abstimmen. Gelingt das nicht, können Sie nach den gesetzlichen Vorschriften vom Vertrag zurücktreten.

§ 8 Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage

• bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen ab dem Tag des Vertragsschlusses;
• bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
• bei einem Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([company.name] [company.legalForm], [company.street], [company.zip] [company.city], [company.country.de], Telefon: [company.phone], E-Mail: [company.email]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei Verträgen über Waren: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an den Anbieter, der die Ware geliefert hat, unter der Anschrift zurückzusenden oder zu übergeben, die wir Ihnen nach Eingang Ihres Widerrufs mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bei Verträgen über Dienstleistungen: Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. zubereitete Speisen und frische Lebensmittel);
• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An [company.name] [company.legalForm], [company.street], [company.zip] [company.city], [company.country.de], E-Mail: [company.email]:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*) / erhalten am (*)
• Bestellnummer
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 9 Rechte bei Mängeln

(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Ihr Ansprechpartner hierfür ist Handl; wir stimmen die Nacherfüllung mit dem Anbieter ab, der sie in der Regel selbst ausführt.

(2) Bitte melden Sie Mängel möglichst zeitnah über die App oder an [terms.complaintsEmail], damit der Anbieter den Mangel prüfen und beheben kann. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt, auch wenn Sie einen Mangel später melden.

§ 10 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht – einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen – ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der Anbieter und unserer Erfüllungsgehilfen.

(4) Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der App, schulden diese jedoch nicht. Wartungsarbeiten und Störungen können die Nutzung vorübergehend einschränken.

§ 11 Kontakt und Beschwerden

Fragen und Beschwerden zu einer Bestellung richten Sie bitte über die App oder an [terms.complaintsEmail]. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

§ 12 Löschung des Kundenkontos

(1) Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit selbst löschen: in der App „Handl" unter „Konto" mit „Konto löschen", in einer Partner-App über die dort vorgesehene Funktion. Sie können die Löschung auch per E-Mail an [privacy.contactEmail] verlangen.

(2) Mit der Löschung werden Ihre Kontodaten, gespeicherten Adressen und Sitzungen gelöscht; eine Anmeldung mit dem Konto ist danach nicht mehr möglich. Bestellungen und Rechnungen bewahren wir nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf (siehe Datenschutzerklärung). Solange eine Bestellung noch nicht abgeschlossen oder storniert ist, ist die Löschung erst danach möglich; offene Angebotsanfragen werden mit dem Konto gelöscht.

(3) Wir können ein Kundenkonto bei einem wichtigen Grund sperren oder kündigen, insbesondere bei missbräuchlicher Nutzung oder wiederholten Falschangaben.

§ 13 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit Ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates gewähren, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

(2) Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.